정책
최저요금 보장제
아고다는 다음과 같은 최저 요금 보장제를 실시합니다. 아고다 웹 사이트에서 호텔을 예약한 후에 당사 객실을 예약한지 48시간 이내에 다른 웹 사이트에서 더 낮은 금액으로 동일 객실을 동일 날짜에 예약할 수 있다는 것을 발견한 경우 그 요금에 맞추어 드리거나 추가 할인을 제공해 드립니다. 이 보장제에 따른 청구 시, 관련된 모든 이용 약관을 충족하고 아래의 청구 절차에 따라 청구서를 제출해야 합니다.
청구서 제출
더 저렴한 객실이 있으면 해당 요금, 객실 종류 및 날짜가 인쇄된 해당 업체의 스크린샷을 제공해 주셔야 합니다. 이러한 정보는 일반적으로 예약 양식 또는 신용 카드 정보 페이지에 표시됩니다
" 요청 시 사용 가능한" 요금은 해당 업체의 요금 공급자를 통해 현재 해당 요금이 적용되고 있다는 확인을 받아야 하며 청구에 응하기 전에 예약 가능성 확인을 위해 아고다가 해당 공급자에게 문의할 것입니다. 아고다의 상담원이 예약 가능성을 확인해 보고 해당 요금이 제공되지 않을 경우에는 청구에 응하지 않습니다.
다음으로 아고다 최저요금보장 청구양식을 다운로드하여 모든 필수 정보를 입력한 후 양식을 인쇄하여 관련 첨부 양식과 함께 +1-888-482-2235(미국USA), +44-207-681-1173(유럽) 또는 +66-2-613-1763(아시아)로 팩스 전송해 주셔야 합니다.
고객 서비스 센터는 청구서를 접수한 후 48시간 이내에 이메일을 통해 답변을 드릴 것입니다.
이용 약관
최저 요금 보장제는 아고다 웹 사이트를 통한 예약과 상당히 유사한 요금("Agoda 요금") 조건을 갖는 해당 업체의 요금에 적용됩니다. 그러한 요금 조건에는 사전 구매 요구 사항, 선불 및 예치금 요구 사항, 취소 및 변경 정책이 포함될 수 있습니다. 최저 요금 보장제는 아고다에서 제공하는 요금 조건보다 더 엄격한 요금 조건을 제시하는 해당 업체의 요금에는 적용되지 않습니다.
최저 요금 보장제는 개인 요금, 패키지 요금, 여행 패키지의 일부로 판매되는 호텔 객실이 포함된 공시되지 않은 요금과 일반인이 이용할 수 없는 요금에는 적용되지 않습니다. 일반인이 이용할 수 없는 요금에는 기업체 할인 요금, 단체 요금, 회의 요금, AAA 요금이나 AARP 요금 같은 클럽 회원권이 필요한 요금, 로열티 프로그램 또는 요금이 특정 개인 그룹을 대상으로 하고 일반인을 대상으로 하지 않는 기타 조직에게 적용되는 요금이 포함됩니다.
청구서는아고다 웹 사이트에서 예약한 후 48시간 이내, 예약한 호텔 도착 예정 시간 72시간 전에 제출해 주셔야 합니다. 이 보장제를 적용 받으시려면 아고다의 원래 예약이 유효한 신용 카드 정보를 사용해서 작성되었어야 합니다. 원래 예약이란 아고다 웹 사이트에서 한 최초의 예약을 말하며 수정되었거나 취소된 예약은 포함되지 않습니다.
아고다 고객 서비스 상담원은 호텔, 객실 종류 및 날짜 동일 여부, 모든 조항, 조건 및 청구 절차 요구 사항을 충족하는지 여부에 대한 판단을 포함하되 이에 국한되지 않고 모든 청구의 유효성을 확인할 독점적인 권한과 결정권을 갖습니다.
청구가 유효하다는 것이 확인되면 고객 서비스 상담원은 예약 번호와 고객님께 부과될 새로운 요금이 기재된 이메일이나 기타 통신문을 발송해 드립니다. 청구서 제출 후 48시간 이내에 고객 서비스 부서에서 확인을 받지 못하신 경우 전화나 이메일로 고객 서비스 상담원에게 문의하시면 청구 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
산용 카드로 이미 결제한 예약의 경우 아고다는 가능한 경우 청구서 제출 후 10일(영업일 기준) 이내에 신용 카드로 그 차액을 환불해 드립니다. 최저 요금 보장 정책에 따라 확정된 예약에는 아고다 포인트가 적립되지 않습니다.
아고다의 최저 요금 보장제는 다른 혜택이나 판촉과 함께 사용할 수 없습니다. 아고다는 사전 공지 없이 언제든 자유 재량으로 최저 요금 보장제를 수정, 개정, 보완, 일시 중지 또는 중지할 권한을 보유합니다.
청구에 대한 질문은 고객 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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안전한 쇼핑 보장
아고다 결재 시스템은 여행 거래를 위한 신용 카드의 안전한 사용과 개인 데이터의 비밀을 보장합니다. 아고다는 신용카드 결재 시스템으로 되어있어 결재 시 신용카드 정보를 필요로 합니다. 예약 후, 예약 확인서와 비용 견적서를 받으시면 다음 중 한 가지 방법으로 신용 카드 정보를 보내 해당 내용을 승인하시면 됩니다.
신용카드 팩스 양식을 다운로드 하시는데 문제가 있으시다면 여기Adobe download page를 클릭하시여 설치 해 주시기 바랍니다. 혹은 아고다 고객 상담 서비스를 클릭하시어 팩스양식을 문의하시기 바랍니다.
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예약 보장 제도
아고다를 통한 예약 시 예약 보장 제도가 적용됩니다. 호텔측에서 예약을 확인해 주지 않거나(영수증을 발급받은 경우) 체크인할 때 예약되지 않은 것으로 나타나고 예약한 객실 유형을 이용할 수 없는 경우 당사의 24시간 고객 서비스 센터(호텔 영수증에 적혀 있는 연락 전화 번호 참조)로 즉시 연락해 주십시오. 고객 서비스 상담원이 동급의 다른 편리한 호텔을 배정해 드리며 최초 1박의 숙박 요금(세금 및 봉사료 포함)은 아고다가 지불합니다. 이 금액은 최초 예약한 숙박 요금의 1박에 해당하는 금액입니다. 영수증만 제시하시면 저희 사무실과의 모든 통화 비용도 보상해 드립니다.
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취소 정책
확인 이메일에 명시된 취소 가능 기한 이전에 예약을 취소하는 경우 US$15의 취소 수수료가 부과됩니다.
확인 이메일에 명시된 취소 가능 기한 이후에 예약을 취소하는 경우(이 기간 동안의 요청 포함) 확인 이메일에 달리 명시되지 않는 한 최소 1박의 숙박 요금이 취소 수수료로 부과됩니다. 이 경우 추가 US$15 취소 수수료는 부과되지 않습니다.
호텔에 실제로 숙박하지 않은 경우 추후 취소로 간주되며 이 경우 확인 이메일에 별도로 명시되지 않는 한 객실당 최소 1박의 숙박 요금이 취소 수수료로 부과됩니다.
예 약 변경 시에는 호텔이 아닌 아고다 상담원을 통해야 합니다. 예약 변경에는 날짜 변경, 숙박 기간 연장, 숙박 기간 단축, 도착 지연이나 부분 또는 전체 예약 취소가 포함됩니다. 체크인 이전 또는 호텔 투숙 기간 중 예약상의 문제 또는 의문 사항은 고객 서비스 상담원과 상담하셔야 합니다. 모든 취소 업무는 08:00-18:00(GMT+7)의 정상 업무 시간에만 이루어집니다.
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환불 정책
환불 요청 시 다음 연락처를 이용하십시오.
- 아고다 웹 사이트 agoda.co.kr
- 전화 : +66-2-625-9143
- 팩스 : +66-2-613-1763
- 이메일 : refund@agoda.com
- 웹 사이트를 통한 '실시간 채팅'
- 아고다는 간편하면서도 효율적인 환불 절차를 제공합니다. 성수기, 주말, 무역 박람회 및 컨벤션 기간 중 투숙 기간을 단축하거나 확인 이메일에 명시된 날짜 이전에 예약을 취소하지 못한 경우 호텔이 페널티 금액을 부과할 수 있습니다. 페널티 금액은 환불금에서 공제됩니다.
- 확인 이메일에는 예약 취소 가능 기한(즉, 취소 수수료를 내지 않고 취소할 수 있는 최종 기한)이 정확히 명시됩니다. 일반적으로 체크인 날짜 기준 14일 이전까지 별도 수수료 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 페널티 금액은 확인 이메일에 명시되지 않는 한 일반적으로 1박의 숙박 요금입니다. 고객은 페널티 금액을 인정한다는 내용을 확인 이메일 답장에 명시해야 합니다.
- 확인 이메일에 명시된 취소 가능 기한 이전에 위의 방법으로 제출된 취소 요청은 요청을 받은 날로부터 10일 이내에 전액 자동 환불됩니다. 확인 이메일에 명시된 취소 가능 기한 이후 제출된 취소 요청 역시 10일 이내에 처리되며 해당 페널티 금액이 환불금에서 공제됩니다.
- 일반적으로 숙박 기간이 단축된 경우에도 10일 이내에 환불 처리되며 해당 페널티 금액이 부과됩니다. 숙박 기간 단축 시 위의 방법을 사용하여 미리 통보하면 환불 절차를 신속하게 진행할 수 있습니다.
그러나 체크아웃한 후 숙박 기간 단축 사실을 통보하는 경우 호텔에 따라 정확한 숙박 기간을 신속하게 확인해주지 않아 환불 절차가 지연될 수 있습니다. 환불 절차를 10일 이내에 완료할 수 없는 경우 요청 시 이메일로 해당 사실을 알려드립니다.
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Agoda 소개
아시아 할인 호텔 예약을 전문으로 하는 Agoda(agoda.com)는 Priceline.com (Nasdaq:PCLN) 기업의 일환으로 으로, 싱가폴을 기반으로 방콕과 필리핀에서 운영되고 있습니다. 아고다는 아시아 7,000개 호텔을 포함하여 전세계 85,000개 이상의 호텔을 보유하고 있으며, 300명이 넘는 아고다의 숙련된 예약 서비스 전문가들은 지역 정보 및 연계성을 통합하여 비즈니스 출장객 및 여행자들에게 최고의 호텔요금을 제시해 드리고자 노력하고 있습니다.
아고다는 여행 도매업체와 호텔 할인 요금을 찾는 고객을 연결해주는 서비스입니다. 아고다의 파트너는 아시아 및 전세계 여러 지역에서 오랫 동안 활동해온 최대 규모의 우수한 업체이며 다음 조직에 가입되어 있습니다.
- ASTA (미주여행업협회)
- IATA (국제항공운송협회)
- PATA (태평양여행협회)
- HKTA (홍콩여행자협회)
- ATTA (태국여행업협회)
- TIC (여행업계자문회의)
Agoda의 목표는 호텔 할인 요금 및 기타 여행 상품 분야에서 최고의 인터넷 서비스 제공업체가 되는 것입니다. 인터넷을 통한 여행 상품 예약은 전혀 새로운 분야이므로 수준 높은 서비스와 신뢰도에 대한 명성을 구축하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 또한 이러한 노력의 일환으로 고객의 안전한 서비스 이용을 위해 "안전거래 및 개인정보 보호 정책"을 마련했습니다.
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책임한계 및 법적고지
1. 아고다는 웹 사이트에 게재된 모든 자료와 요금의 정확성을 기하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 자료 게재 후 시장 조건 또는 상황의 변화로 인해 웹 사이트의 정보가 정확하지 않거나 최신 정보를 제공하지 못할 수 있습니다.
2. 아고다는 본 웹 사이트 컨텐츠의 정확성, 완전성, 품질 또는 적합성과 관련하여 어떠한 표현, 보증 또는 약속도 하지 않습니다.
3. 아고다는 호텔과의 협력을 통해 지불된 요금에 합당한 수준의 서비스 및 숙박 시설을 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 본 웹 사이트에 게재된 호텔의 수준 또는 적합성과 관련하여 어떠한 표현, 보증 또는 약속도 하지 않습니다.
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